为进一步做实做细12345政务服务热线民生工作，补齐服务短板、优化工作作风，全力提升群众诉求办理质效，县住建局组织开展12345政务服务热线提质增效专题培训会。局机关党委书记张永海主持，特邀县政务热线服务中心王建主任现场授课。相关业务科室全体工作人员参训。

培训中，王建主任结合多年热线统筹管理、质效考评和工单督办工作经验，紧贴住建行业工作实际，聚焦群众高频投诉、疑难诉求，围绕规范工单回复标准、杜绝推诿扯皮、压缩办理时限、提升处置效率、压降重复投诉率等重点内容开展专项授课。通过真实典型案例剖析、工作规范解读、考核标准细化、疑难问题答疑的方式，手把手传授工单处置技巧，点对点指出日常工作短板，为全体参训人员规范办理流程、高效处置诉求提供了精准指导，有效破解了日常工作中的难点堵点问题。

培训结束后，张永海就抓好培训成果转化、做实热线民生服务作出工作强调。一是提高站位、走心服务。全体干部职工要转变工作理念，摒弃“重办结、轻质量”的应付心态，把每一件群众诉求都放在心上、抓在手上，切实把热线工单办成为民解忧的实事。二是对标整改、提质提效。相关科室要全面自查自纠，紧盯接单、处置、协调、回复、办结全流程，严格规范办理标准，提速办理时效，彻底整改各类突出问题。三是健全机制、长效发力。要进一步厘清科室职责、细化工作分工，强化科室联动协作，畅通内部沟通机制，合力处置交叉性、复合型工单，从源头减少矛盾诉求，夯实热线工作长效管理基础。

下一步，县住建局将以此次培训为契机，学以致用、狠抓落实，持续优化热线办理流程、转变工作作风，以更务实的态度、更高效的举措、更贴心的服务，用心用情解决群众各类住房城建民生诉求，不断提升群众获得感、幸福感、安全感，全力推动全县住建领域政务服务工作高质量发展。

供稿科室：信访办（政务热线办公室）

编辑：张    策     初审：王业雷

复审：张永海     终审：杨修臣