县住建局召开住建领域政务热线工单办理工作推进会议。局党组书记、局长杨修臣主持会议，局机关党委书记张永海，局党组成员、副局长周颖、王强，各业务科室负责人参加会议。

会上，张永海通报《汶上县住建局2026年 1-9月份12345政务服务便民热线工作通报》，全面复盘前期热线办理工作开展情况，梳理工作中存在的薄弱环节，深入分析群众诉求处置难点，明确下一步攻坚方向。杨修臣作总结讲话。

会议指出，12345政务热线是联系群众的重要桥梁，是倾听民声、化解民忧的重要载体。全局要牢固树立为民服务理念，主动担当、积极作为，以群众满意为目标，全力抓好热线工单处置化解。

会议强调，一要坚持清单管理，聚力攻坚存量诉求。对未解决工单逐项梳理研判，压实分管领导、责任科室、经办人员责任，实行一案一策、销号管理，定期调度推进进度，全力推动疑难诉求逐步化解。二要坚持下沉一线，做实为民服务举措。牢固树立“事要解决”工作导向，坚决杜绝重答复、轻落实现象。主动深入现场核查实情，能立即解决的快速处置；短期内难以解决的，耐心做好政策解释和群众沟通，争取群众理解。对于属于民事纠纷的诉求，做好释法明理，引导群众通过法定途径维权，从源头减少新增未解决工单。三要坚持协同联动，凝聚民生办理合力。围绕农民工工资、房屋质量、老旧小区等住建领域高频民生问题，强化内部科室联动，主动对接开发企业会商处置，杜绝推诿扯皮，合力破解民生难题。四要坚持督导问效，持续提升办理质效。将热线办理成效纳入绩效考核，常态化开展督导调度，对推进不力的及时提醒督促。持续加强业务能力提升，不断提高矛盾调解、群众沟通水平，用心用情解决好群众反映的每一件民生诉求，切实增强群众获得感和满意度。

会议要求，各科室要迅速落实会议部署，主动认领工作任务，压紧压实工作责任，以务实举措做好政务热线办理工作，切实把民生工单办成民心答卷。

供稿科室：信访办（政务热线）

编辑：张    策     初审：王   凯

复审：张永海     终审：杨修臣