4月28日，汶上县召开优化获得用水营商环境新闻发布会。县水务局二级主任科员姬广智出席发布会并介绍优化获得用水营商环境方面的新举措、新成效。县水利事业发展中心副主任张春艳主持新闻发布会，汶上公用水务有限公司总经理王晓静、汶上公用水务有限公司总经理助理王汉莹回答记者提问。

主持人：张春艳（汶上县水利事业发展中心副主任）

女士们、先生们，媒体朋友们：

大家上午好！欢迎出席汶上县水务局、汶上县公用水务有限公司举行的新闻发布会。

今天邀请到县水务局二级主任科员姬广智、汶上公用水务有限公司总经理王晓静、汶上公用水务有限公司总经理助理王汉莹，请他们向大家重点介绍我县在优化获得用水营商环境方面的新举措、新成效，并回答大家关心的问题。

参加本次发布会的有2家新闻媒体记者朋友。

下面，先请县水务局二级主任科员姬广智介绍我县优化用水营商环境的新举措。

发布人：姬广智（汶上县水务局二级主任科员）

尊敬的各位来宾，各位媒体朋友们，上午好！

非常感谢大家出席由汶上县水务局、汶上公用水务有限公司联合举办的优化用水营商环境新闻发布会。

为全面深化“放管服”改革，持续优化营商环境，汶上县水务局、汶上公用水务公司在县委县政府的坚强领导和县优化营商环境工作专班的精心指导下，坚持“以人民为中心”发展理念，聚焦打造获得用水一流营商环境，持续提升供水运营一流服务水平，对标先进地区，补短板，争进位，积极推行业务网上办理，开设服务专窗，简化报装手续，优化办理流程。供水用水服务能力明显提升，企业群众满意度、获得感、幸福感显著增强。2022年，汶上县获得用水核心数据考核名列全市第一方阵。

一、网办联办，优化用水报装流程。一是网上办理。充分利用信息化系统和互联网优势，将供水报装业务被动受理审核变为主动提前服务，真正实现了一网通办，简政惠企。开通微信公众号、网上营业厅、热线电话、政务服务网等多种报装渠道，实现了用水报装、维修、水费查询缴纳、过户、开具发票、服务质量评价等业务全程网办。二是优化流程。进一步压缩报装环节、简化客户办事手续，对于工改系统推送的用水户，以1个环节、0.5个工作日为标准，对于自行申请报装的用水户，以2个环节、1个工作日为标准。实现了报装系统与工改系统联通，在新建项目工程规划许可阶段，接收到供水接入申请后，水务公司主动对接，上门服务，为企业提供“前置服务”，提前建设供水管网。三是简化程序。对于新建小型项目、低风险工业项目及规模较小的用水报装项目，实行简易工程管理模式，通过制定标准化设计图集、标准化物料清单、标准化结算依据，实现直接上门服务，免申请即接入、报装即通水。运用互联网办理业务，真正实现了用户足不出户，手机一点，或者打个电话，即可完成服务办理，真正达到了让群众少跑腿、不跑腿。2022年以来，快速高效高质量为23家企业、用水单位完成网上报装并获得用水，满意率达100％。

二、精细管理，提升供水服务水平。一是建立大项目专班管理，实现精准服务。汶上公用水务有限公司组成专班，安排相关部门负责人，及时了解寅寺化工园区、经济开发区发展规划，掌握全县招大引强项目性质、用水规模和建设计划。与项目负责人见面洽谈接水事宜，掌握他们的施工进度，做到供水管网同步甚至于超前发展规划，做到企业施工到哪里，供水管网就延伸到哪里。二是推行客户经理1+1服务，实现主动对接。专门安排客服中心负责人全力保障大客户用水，做到现场解决用水疑点难点问题，定期走访大客户主要负责人，面对面解决问题，面对面倾听意见建议，为提升企业供水服务打下基础。三是建立供水信息平台，实现智慧管理。设立了汶上县城乡供水调度中心，打开智慧水务监控平台，就可以实现远程调度、实时监控、应急管理、快速处置。建立供水管道地理信息系统、压力检测系统、供水热线服务系统、视频监控系统、水厂运行监测系统、运行情况统计分析系统等，同时具备报装系统全过程审批时限监控和预警、供水管网可视化管理、水压监测、供水调度指挥等功能，实现了从供水调度到制水生产，从管网运行到服务用户全程自动化。自动实时采集管网压力信息，一处压力点数据异常，多点联动排查，同时结合热线系统，迅速精准处理故障，做到大修不过夜，小修不停水。2022年7月7日晚上突降暴雨，夜间11点供水热线服务系统接收信息，政和园小区用户家中停水，原因为二次加压泵房(属于物业公司管理维护)进水，设备损坏。水情就是命令，供水就是责任，县水务局主要领导、水务公司主要负责人带领责任部门亲自坐镇，并联系设备厂家，经过紧张施工，凌晨3点恢复供水，彰显了汶上供水为人民服务的担当。目前，全县城乡供水运行逐步形成了以智慧强保障、以智慧提效率、以智慧保安全的信息化运行体系，提升了供水运行服务的能力、效率和水平。

三、助企惠民，多措并举成效显著。县水务局、水务公司深入企业调研、座谈，出台了系列助企惠民优惠政策。一是水费收缴“延期办”。对受疫情或外向型经济影响缴纳水费困难或不便的企业，推行“欠费不停供，免收违约金”纾困政策。走出去积极与各用水企业对接，当面交流沟通，宣传推出欠费不停供，减免违约金，缓交水费等救助措施，坚决杜绝了因企业缴纳水费不及时而出现停水情况。2022年为20家企业办理了缓缴水费申请，缓缴水费累计金额360余万元，减免违约金15万元。今年以来，将“水费缓缴”列为汶上县2023年营商环境改善清单事项，作为常态化惠企政策，对中小微企业、个体工商户设立3个月的费用缓缴期，解决其缴纳不及时的问题。缓缴期间免收欠费违约金，降低市场主体用水成本。二是降低托育机构用水价格。全县共有托育机构48家，去年以来，托育机构由水价3.69元降低为居民用水价格2.99元每方，2022年累计减少水费20余万元，降低了托育机构用水成本。 三是让低收入群体受益。对城市最低生活保障居民、五保、失业、残疾等生活困难群体，给予每月减免2方水优惠，不再实行累计加价。对用水客户确实因表后管道年久失修造成漏水，用户提出申请，水务公司现场核实给予水费减免。出台优惠政策以来，已为96户城区内居民办理了减免申请，累计减免水费5万元。

习近平总书记指出，“营商环境只有更好，没有最好。”2023年，汶上水务局、水务公司将全面贯彻党的二十大精神，主动提高政治站位，继续按照县委县政府的统一部署，积极担当作为，深入推行“一线工作法”，多听取中小微企业呼声，多从市场主体角度查找问题，广泛开展“三上门”、“三集成”、“三回访”服务活动，通过多渠道沟通、直达式互动、全方位服务，不断提升用户获得感、满意度。

一、开展“三上门”服务。一是上门解读政策。加强供水法规、服务规范和优化营商环境、惠企扶企政策的宣传,客观准确解释, 告知服务内容和收费标准、依据提高用水户对政策规定和服务细则的知晓度。二是上门宣讲知识。通过开展现场咨询、张贴宣传标语、发放手册资料等方式，广泛宣传用水基本常识、正确使用方式、常见问题及处理办法。三是上门解决问题。对工商企业、较大社区(小区)，特别是新用户或反应问题比较多的用户，尽量采取上门拜访、面对面答疑方式，充分听取使用过程中的诉求和建议。对问题实行分类处理，属于供水企业原因的，立即组织整改，属于用户原因的，指导进行解决。

二、开展“三集成”服务。按照上级要求，积极配合有关单位，推进三集成服务活动。一是集成线上服务。加快供水企业系统与工程建设项目审批、政务服务等系统互联互通、数据共享，推动各类面向用户的报装接入、线上收费等高频事项集成到工程建设项目审批系统、爱山东app等办理，推广缴费终端联合缴费。二是集成服务场所。进一步深化“水电气暖”联合报装，加强人员培训，推行各窗口无差别受理水电气暖等服务。三是集成管道改造。加强与市政主管部门沟通，将给排水、燃气、热力等各类地下管道(线)的建设改造统筹规划设计、施工，避免重复开挖、多次扰民等问题，力争一次实施到位。

三、开展“三回访”服务。县水务局优化营商环境工作专班会同水务公司重点开展“三回访”服务活动。一是回访用水政务服务热线群众。每半个月对全县用水政务服务热线进行电话回访，开展满意度调查，梳理汇总反映问题解决情况。对于短期内不能解决的，建立台账，限期整改。二是回访特殊群体用水情况。每半年对部分城市最低生活保障居民、五保、失业、残疾等生活困难群体、低收入群体，听取在用水方面的意见建议。三是回访用水企业。每年第四季度对部分用水企业获得用水、日常用水情况开展回访，同时指导企业做好节约用水工作。

最后，借此次新闻发布会契机，诚挚欢迎各位媒体朋友和广大群众对我们的工作建言献策，多提宝贵意见，为我县创造一流的营商环境贡献力量。谢谢大家！

主持人：张春艳（汶上县水利事业发展中心副主任）

谢谢姬主任的详实发布！接下来，进入记者提问环节。请举手示意并通报所代表的新闻机构，请开始提问。

汶上县人民政府网记者：

请问我县优化“水电气暖”联合报装是如何实施的？

发布人：王汉莹（汶上公用水务有限公司总经理助理） 

谢谢你的提问。通过进一步优化“水电气暖”联合报装机制，我们会同市政专营单位对标最高标准、最优水平，找准堵点，解决痛点，攻克难点，共商共建，破壁融合，在我县供电、供水、燃气和供热等营业窗口实现了“水电气暖”多个报装业务可一个窗口受理，用户只需一次申请，相关业务办理一并答复，一同受理，突破了原有水电气暖网点的各负其责、功能单一等问题和弊端，联合报装业务的上线，不仅落实了线下“最多跑一次”，更实现了“最多跑一处”的便民惠民服务。下一步，我们将联合各市政专营单位，继续以提升用户获得感、满意度为目标，不断优化水电气暖报装流程，创新服务模式，为企业、群众提供更加便捷、高效的服务，全力叫响“ 济即办 看汶上”营商环境品牌。

主持人：张春艳（汶上县水利事业发展中心副主任）

感谢王汉莹总经理助理的介绍，请继续提问。

汶上融媒体中心记者：

我县在优化获得用水营商环境方面是如何做的？

发布人：王晓静（汶上公用水务有限公司总经理） 

谢谢你的提问。

汶上公用水务有限公司在县水务局的指导下，持续推进优化营商环境，着力提高服务质量，把提升服务水平作为重要抓手，详细了解企业、个体工商户、托育机构用水需求及对供水服务的意见和建议，用实际行动架起供水企业和用户的“连心桥”，主要做法：

1、进一步优化用水报装流程。用户报装实现了一个电话就可完成报装程序的基础上，推出了“保姆式”服务，一对一精准对接，助力企业“加速跑”。靠前服务，主动对接相关部门，做到企业建到哪里，供水主管道就铺设到哪里，全力打造“保姆式”服务型供水企业。

2、积极落实“欠费不停供”和托育机构价格政策，为用户量身打造延伸服务。开展用户满意度回访服务，推行客户经理1+1服务模式，打造特色亮点服务，向企业提供水费缓交、漏损止损、水质监控、发票送达等延伸服务，助力企业降低用水成本，将获得用水服务进一步延至企业内部用水过程中，提升企业用水获得感和满意度。

3、对标全国领先省市，为我所用。本指标对标广东省深圳市，主要学习获得用水在政企联动、减环节、压时限、精材料、降成本、“三零（零申请、零跑腿、零材料）、五心（用心、放心、舒心、省心、贴心）”服务、漏损管控等方面的先进经验，优化营商环境获得用水出台的相关政策规定、优秀经典案例、部门协同机制、智慧城管平台及智慧水务建设管理等方面内容。

4、持续提升服务水平。我们将增强服务意识，进一步完善现有办理渠道，拓展在线办理途径，实现与政务服务在线办理系统的功能对接，推动申请报装、维修、过户、缴费、开具发票等“一窗受理、一网通办、一站办结”，切实为用户提供“一站式”服务。制定简捷、标准化的服务办理流程，为申请人提供现场咨询、引导和帮办、代办等服务；严格落实服务承诺，接受社会监督。

5、提高政治站位，积极担当作为。坚持问题导向，开展“回头看”行动，立行立改，抓好问题再排查、再提升，加快消除服务短板，充分认识做好营商环境工作的重要性和紧迫性，盯紧每一个环节，全力打造服务最优品牌，以一流获得用水水平为目标，大力拓展供水服务范围，全面提升服务水平，毫不放松做好供水保障工作，全力确保安全供水，优质供水。

主持人：张春艳（汶上县水利事业发展中心副主任）

谢谢王晓静总经理和王汉莹总经理助理的介绍，今天的现场提问先到这里，如果记者朋友还有其他需要了解的问题，可以在发布会结束后，联系县水务局或县水务公司营商环境办公室。

今天的新闻发布会就进行到这里，再次谢谢各位记者朋友！谢谢各位发布人！再见。