6月27日下午，汶上县住房和城乡建设局组织召开汶上县优化用气营商环境新闻发布会，介绍解读2022年汶上县优化用气营商环境有关情况，并回答记者提问。

发布人：

庞学良　汶上县住房和城乡建设局党组书记、局长

何兆星　汶上县住房和城乡建设局党组成员、副局长

刘艳红　汶上县住房和城乡建设局燃气热力管理办公室副主任

主持人：

张永海　汶上县住房和城乡建设局党组副书记

庞学良

加大营商环境改革力度，营造稳定公平透明、可预期的营商环境，是推动汶上县经济社会高质量发展的重要保障，县住建局高度重视此项工作，成立了优化用气营商环境工作领导小组，提出了用气指标“稳居全省前列，引领燃气行业”的目标，明确了优化用气营商环境改革工作思路。今年以来，我们着眼企业需求，通过采取优化流程、压缩时限、部门协同等各项措施，不断提升用气接入效率和服务水平。

一是进一步提升工作标准。通过积极学习外地先进经验做法，进一步提升服务企业、改善营商环境的积极性和主动性，努力打造公平稳定，便捷高效的营商环境。今年，修订完善了《关于持续深入优化营商环境的实施方案》等政策文件，对标先进地区，对窗口工作人员和业务人员开展了教育培训，通过不断加强学习，提升工作能力和服务水平。印制宣传明白纸和获得用气报装手册，在窗口进行统一摆放，放便用户获取，在文明礼貌接待客户的同时，宣传好报装流程、科学用气、安全用气等相关业务知识，树立良好的服务形象。

二是优化用气报装流程。充分依托汶上县工程建设项目审批管理系统和政务系统，供气企业根据系统共享的新建项目企业立项、规划、设计等相关信息，按照用户需求提前将管线布设至红线，实现“免申请”。工程建设项目审批管理系统推送的用户，获得用气免去申请环节，报装流程简化为1个环节，即：验收通气。自主申请的用户，报装流程简化为2个环节，即：受理申请、验收通气。

三是压缩报装时限。工程建设项目审批管理系统推送的用户，获得用气报装时限控制在1个工作日内（上述时限不含施工涉及、工程施工、签订合同等时间）。无外线施工工程即时开通时间控制在2个小时以内；含有外线施工工程的办理时间控制在1个工作日以内。对于涉及民生、国防、教育等重点项目一事一策，开通绿色通道、专人负责全流程办理。目前，汶上县用气报装办理流程、办理时间在全省范围内最优、最快。

四是推行“备案承诺制”。涉及供气管线工程的项目，在专营单位完成前期勘查、设计、施工、应急方案并承诺安全施工的前提下，对管线长度150米以下的供气管线接入工程、150米以上直接服务用户的管道工程、跨越市政道路的长度小于1公里的拉管工程、新建市政城市道路具备燃气管线铺设的市政工程，免除行政审批手续，实行告知承诺备案制，先予以施工，待工程完毕后，向涉及行政许可部门上报材料、办理相关许可。

五是实行“保姆式专员服务”。在县政务服务大厅设立了获得用气窗口，相关业务实现“一网通办” ，向用户提供“保姆式专员服务”。在收到项目立项办理申请后，即刻通过工程建设项目审批管理系统向供气企业推送数据，供气企业主动对接，上门服务，为用户提供包括设计、占掘路审批、外线工程施工等“前置服务”，提前完成外线施工，用户需要通气时即可挂表通气。对有外线工程审批的工程，供气企业提供代办、帮办服务，全程负责相关审批手续的办理，切实做到企业多跑腿、用户不跑腿。

群众满意是我们工作的最高标准。营商环境只有更好，没有最好。为进一步打造一流营商环境，我局将继续按照县委县政府的统一部署，对标国内外先进城市，持续创新改革，通过全方位的努力，为用气企业提供省心、省力、省时、省钱的供气服务，打造一流用气营商环境品牌。  

现场答记者问环节

汶上县广播电视台记者：请问我县用气报装推进全程保姆式上门服务是如何实施的？

何兆星：汶上县住房和城乡建设局党组成员、副局长

谢谢你的提问！新安装智能物联天然气表的居民用户可通过手机进行自助缴费。对于仍使用IC卡表的用户，燃气企业联合农业银行开发了自助购气系统，并在所有营业网点安装了自助购气设备，配备购气服务专员，帮助用户便捷购气，实现微信扫码、支付宝、对公转账及现金缴费等多渠道支付费用，用户购气更加简便快捷。企业用户在注册后，燃气公司专员主动上门进行用气报装业务对接，实行用气企业“零上门”、“零审批”、“零材料”的保姆式专员服务，用气报装手续办理“零收费”，在保证供气安全的前提下，用气报装项目气源接驳采取就近接入，充值费多少用由用户自行决定，可通过网上办理、预约等办法，为企业提供错时延时服务和节假日受理办理通道，实现24小时不打烊服务，进一步提升服务水平。

汶上县大数据中心：我县在政策宣传和提升客户满意度方面是如何做的？

何兆星：汶上县住房和城乡建设局党组成员、副局长

谢谢你的提问！根据国家和省、市、县优化营商环境政策文件相关要求，通过网站、微信工作群、营业网点、电视媒体、入户宣传、现场宣传等多种渠道，以获得用气相关政策、安全用气讲解、报装渠道宣传等为主题，引导用户关心、关注、支持获得用气报装，参与优化营商环境，并且积极开展用户满意度回访，提升客户满意度，成立客户回访工作专班，对工商业企业用户开展满意度回访，对报装流程进行详细释疑，对安全用气常识进行广泛宣传，同时发放宣传明白纸和宣传手册等相关资料，开展科学用气、安全用气业务指导，赢得客户支持，全面提升客户的满意度和幸福感。