汶上县召开优化税收营商环境新闻发布会 |
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11月28日,汶上县召开优化税收营商环境新闻发布会。县税务局党委书记、局长魏建国出席发布会并介绍汶上县全面优化纳税服务举措,县税务局党委委员、副局长刘学亮主持新闻发布会,县税务局党委委员、副局长刘全军回答记者提问。 主持人:刘学亮(汶上县税务局党委委员、副局长) 女士们、先生们,媒体朋友们: 大家上午好!欢迎出席汶上县税务局举行的新闻发布会。 今天邀请到县税务局党委书记、局长魏建国先生,县税务局党委委员、副局长刘全军先生,请他们向大家重点介绍我县在优化税收营商环境、破解服务难题等方面的新举措新成效,并回答大家关心的问题。 参加本次发布会的有2家新闻媒体记者朋友。 下面,先请县税务局党委书记、局长魏建国先生介绍我县优化税收营商环境的新举措。 发布人:魏建国(汶上县税务局党委书记、局长) 尊敬的各位来宾,各位媒体朋友们,上午好! 非常感谢大家出席由汶上县税务局举办的优化税收营商环境新闻发布会。 今年来,我们持续深化“放管服”改革,立足“智慧税务”建设,以纳税人缴费人为中心,全面优化税费服务举措,大力提高办税服务质效,直面纳税服务难点痛点问题,用心用情用力破解服务难题,纳税人缴费人满意度不断提高。 我们在广泛了解纳税人缴费人需求、征求纳税人缴费人意见的前提下,梳理出四种困扰纳税人缴费人的问题,概括讲就是:“找谁办”的问题、“不好办”的问题、“办不好”的问题以及“如何办”的问题。针对这四种问题,我们探索出“四链”工作法。 一是多管齐下贯通“系统链”,基本业务实现“智慧办理”,着力解决“找谁办”的问题。积极扩大“网上办”。不断拓展网上办税缴费清单事项范围,目前,山东省电子税务局网上申报率99%以上,电子发票使用率85.25%,非接触式申领纸质发票(自助、邮寄配送)的比例达到99.68%。深化应用“码上办”。开通“汶情办”小程序,将46项人工窗口审核办理事项纳入远程服务范围,做到“一码在手、税务全有”,满足了纳税人多元化、便捷化的缴税需求。持续推进“线上办”。通过开通热线电话和远程服务号,与纳税人缴费人保持实时在线互动,注重解决实际问题和具体困难。今年以来,提供线上业务咨询办理7.9万余次,在政务服务中心暂停线下业务期间,保障了税务服务“不断档”“不掉线”。 二是以点带面畅通“组织链”,涉税难点实现“畅联通办”,着力解决“不好办”的问题。以办税服务厅为核心,以业务股室和管理分局为后台支撑,形成“1+N+N”多元服务结构。制度上,成立优化营商环境提升纳税人满意度工作专班,明确职责,统筹安排;系统上,办税服务厅、业务股室、税务分局“互联互通”,建立起“一点响应、多点支撑”的联动之势,实现云端办理,多方一次沟通零障碍,将问题消化在“内部”,真正做到前台精简快办,后台快速响应。目前,县局层面开展联席会议8次,提出合理化建议24项,处理服务质效、信用评价、系统运维等难点问题202个,有效解决了纳税人缴费人急难愁盼的实际问题。 三是以上率下打通“业务链”,服务举措实现“精细便民”,着力解决“办不好”的问题。大厅负责人带头增强业务能力。最新政策和各组岗长日常工作中遇到的疑难杂症,通过晨会进行讨论学习,办税厅全员每月一测,扎实练好“基本功”。今年来,开展全员业务培训40期,业务测试10次。落实“零等待”服务制度。办税服务厅实行“免叫号”服务,导税人员主动靠前,对前来办理业务的纳税人主动问询、预审资料、业务分流,实现随到随办。设置便民办税区。在网上办税体验区和前台窗口设置“爱心专窗”和“绿色通道”,线上服务和线下渠道并行,用传统服务兜底,方便老年人等特殊人群办税缴费,帮助他们适应并融入智慧生活。 四是全程跟踪疏通“宣传链”,税费政策实现“直达快享”,着重解决“如何办”的问题。新的组合式税费政策出台之后,我们通过鲁税通征纳互动平台、微信等渠道推送政策3.6万条,上门辅导纳税人1065户次,座谈涉税专业机构23户,收集解决纳税人难点问题46个,做到了政策及时宣传,疑惑快速解答。为做好增值税留抵退税工作,组建增值税留抵退税工作小组,通过“专家团队”上门服务、税企互动平台视频连线等方式,帮助企业快速办理留抵退税,第一时间为企业送上政策红包。对享受优惠政策的企业提供“政策讲解、操作辅导、风险分析、到账跟踪”一条线服务,深度摸清退税资源和退税规模,为企业享受税费优惠政策提供服务,助力企业纾困解难。 群众满意是我们工作的最高标准。营商环境只有更好,没有最好。我们将牢固树立“以纳税人缴费人为中心”的纳税缴费服务理念,进一步创新服务举措,持续优化税收营商环境,全面提升纳税人缴费人满意度和获得感,为助力地方经济发展贡献税务力量。 最后,也借此次新闻发布会契机,诚挚欢迎各位媒体朋友和广大市民对我们的改革措施建言献策,多方合力推动改革,为我县创造一流的营商环境贡献力量。谢谢大家! 主持人:刘学亮(汶上县税务局党委委员、副局长) 谢谢魏建国先生的详实发布!接下来,进入记者提问环节。请举手示意并通报所代表的新闻机构,请开始提问。 汶上政府网记者: 请问我县在解决涉税难点时,如何通过“畅联通办”具体操作? 发布人:刘全军(汶上县税务局党委委员、副局长) 谢谢你的提问。“畅联通办”实际上是形成的一种以办税服务厅为核心,以业务股室和管理分局为后台支撑的服务机制。这个机制其实是确保了人员交流畅通和工作程序畅通。在人员上,我们成立了优化营商环境提升纳税人满意度工作专班,专班人员包括大厅业务人员、各业务股室主要负责人和骨干人员、各分局(税务所)管理员等,人员职责明确,谁遇到问题谁发起提问,该由哪个股室对口负责,哪个股室第一时间派人出面解决。这是人员沟通交流的畅通。程序上的畅通,主要是借助技术支持,确保整个过程能快速推进,这也是智慧税务建设的一部分,办税服务厅、业务股室、管理分局通过畅联通办系统实现“一点响应、多点支撑”的联动之势,多方一次沟通零障碍,将问题消化在“内部”,真正做到前台精简快办,后台快速响应。 主持人:刘学亮(汶上县税务局党委委员、副局长) 感谢刘全军先生的介绍,请继续提问。 汶上融媒体中心记者: 近年来,国家为扶持地方经济和市场主体发展,在税收方面出台了很多政策,作为纳税人缴费人,可以通过那些渠道更快更便捷地了解税费新政? 发布人:刘全军(汶上县税务局党委委员、副局长) 谢谢你的提问。这也是很多纳税人缴费人关心的问题。近期疫情防控形势严峻,我们推荐大家优先选择“非接触式”办税缴费和咨询渠道。主要有以下几种: 一是通过山东省电子税务局。登录界面有“在线客服”模块。登录后在“互动中心”-“我的消息”-“政策速递”模块,有最新政策推送。您也可以“政策速递定制”,获得想看、想用的相关信息。因此,特别推荐大家下载“山东省电子税务局APP”,不仅可以在线了解最新的税务信息,还能实时为您解答各种难点疑问,并提供相应的办事流程以及指示操作。 二是关注“山东税务”“济宁税务”微信公众号,点击“综合服务”中的“12366智能咨询”或者“法规查询”“即时咨询”模块,我们的智能机器人“税博士”猜您所想、答您所问,为您提供7*24小时不断档咨询服务。 三是通过鲁税通征纳互动平台。有“咨询管理”模块、“税博士”咨询模块,都可以回答您想咨询的业务问题。在“纳税人学堂”,有课件、培训、点播、动态等,特别是【直播】模块,您无需到达现场,即可在线观看税务局举办的税务政策直播,对错过的直播内容可以进行回放,随时随地可以学习。 四是可以拨打汶上县办税服务厅热线电话0537-7234486,工作时间早9点到中午12点,下午1点到5点,为您兜底解决各类涉税费问题。 主持人:刘学亮(汶上县税务局党委委员、副局长) 谢谢刘全军先生的介绍,今天的现场提问先到这里,如果记者朋友还有其他需要了解的问题,可以在发布会结束后,联系县税务局办公室。 今天的新闻发布会就进行到这里,再次谢谢各位记者朋友!谢谢两位发布人!再见。 |
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