镇街应持续开展社区志愿服务活动，积极引导年轻的志愿服务者靠上做好、接力做好“互联网＋社保服务”。

近日，笔者所在人社部门接到一通求助电话，一名居民请求工作人员上门，为其卧床养病的老伴进行养老保险待遇领取资格认证。

该居民称，儿女不在身边，他们老两口不会操作智能手机。工作人员赶到时，发现一名年轻人已经帮两位老人完成认证，还帮其下载了相关App，正手把手地教他们如何查询养老金。年轻人教得仔细，老人学得认真。三人你一言我一语，比比划划，场面很是温馨。

这名年轻人在该社区居住，是处于实习期的大学生。空闲时，他常参加社区志愿服务活动。这次上门是为了发放科学预防火灾的宣传彩页，顺手帮助老人完成认证。年轻人向工作人员表示，今后两位老人的认证就由他负责。

该社区所属街道常态化组织辖区内各个社区开展志愿服务活动，所招募的志愿者大都是年轻人。社保待遇领取资格认证、养老保险关系转移、养老金查询等通过智能手机可以办理的高频业务，经过简单培训，他们很容易上手办理。该街道的做法，利用了年轻人接受新鲜事物快、熟练掌握智能设备的优势，科学有效、扎实便民。

当下，“互联网＋社保服务”的新技术、新实践，不仅打破了地域与时间限制，更以数字化手段重构了社保服务的便民生态。它免去了广大群众跑腿费时等麻烦，带来了极大的便捷。

但是，一些现实问题也需要引起重视。以使用手机App办理社保业务为例。对于文化水平较高、接受能力较强的群体，尤其是年轻人，操作轻而易举；但对于不太熟悉智能手机操作、接受能力较差的群众，尤其是一些老年人，独立完成操作存在较大难度。

各地在推进“互联网＋社保服务”的过程中，需要镇街、社区、村居社保经办平台的工作人员，为群众尤其是老年群众提供面对面、手把手的指导与帮助，落实好帮办、代办、上门办服务。

从实践看，多地社保经办机构面临工作头绪多、任务繁重、人手不足的困境。在此背景下，借助社会力量十分有必要。可以鼓励、动员年轻人帮助家人及身边群众完成诸如网上资格认证、查询社保等事务。镇街应持续开展社区志愿服务活动，积极引导年轻的志愿服务者参与“互联网＋社保服务”。

目前，各地人社部门持续深化社保数字化改革，拓展更多线上服务功能，推动社保服务从“可网办”向“好办、快办、智能办”升级，使“指尖上的社保服务”惠及更多群众。让这一服务更好落实落地，离不开更多年轻人助阵助力。

（作者单位：山东省汶上县人社局）