为进一步积极探索党建引领下的网格治理模式，山东省汶上县中都街道创新“网格化+热线+矛调”融合机制，将“接诉即办”与“未诉先办”相结合，确保群众诉求快速响应、矛盾纠纷一线化解，跑出基层治理“加速度”。

组建专业队伍，练就解纷“多面手”。中都街道从网格员队伍建设、培养、管理、使用全过程发力，建立社工+公益岗的“1+1”专职网格员队伍317名，全面覆盖街道14个城市社区156个网格，依托线上向阳学院+线下网格学院，每周开展常态化培训。截至目前，街道成功开展近70期网格员作风建设、业务能力和日常工作培训会，6次网格员大会，推动社区服务触角延伸到居民家门口。

筑牢服务阵地，搭建解纷“连心桥”。中都街道打造一站式矛调中心，创设网格办、热线办、矛调中心合署办公，一体运行，选优配强入驻人员，提供完备的体制机制建设，实现居民诉求“一站式受理，一揽子调处，全链条解决”。依托14社区58个红帆驿站，打造“心声”网格会客厅，建立14个矛调中心，网格员任调解员，各社区分别有1名网格员担任热线专员，共解决矛盾纠纷6000余件。

创建“嘟来办”平台，用活数据“强引擎”。为破解网格员在整合资源、开展服务等方面存在的“小马拉大车”困境，中都街道充分发挥数据赋能网格化治理的倍增效应，搭建“嘟来办”平台，汇聚政务热线、网格巡查、随手拍多方诉求来源，全面了解居民诉求，通过6步闭环机制解决问题，运用数据分析研判预警，在平台融合热线、未诉即办、网格上报等功能，实现提前分析预警，极大改变了社区服务方式。

建立工作机制，深耕治理“责任田”。为进一步高效回应居民诉求，中都街道发动多方力量参与社区治理，提升提前预判、未诉先办、接诉即办、办就办好的意识和能力，建立“三级调解”机制，小事网格办，大事社区、部门联合办，难事街道研判督促，推动27支专业网格员队伍下沉网格，合力解决群众急难愁盼重大问题17件。建立中都督查机制，制定网格员职责清单，优化网格员考核办法，线下成立5人电话调查专班，对网格员满意度实行周抽查、月通报、季调度、半年一次大排名，结果纳入绩效考核，全力激活基层治理“神经末梢”。

2023年以来，中都街道政务热线增长率相比全县平均增长率低21％，万人来话量相比全县平均量低50件，实现未诉先办600余件，群众对社区和网格员的知晓率、满意率均达到99%以上，网格员与居民的关系实现了由生变熟、由熟变亲。（孔维婕）