2022年以来，安徽巢湖经开区坚持深化创新驱动、优化资源整合、强化流程再造，通过打造放心“安巢”企业服务品牌，建立办事“一窗受理”、服务“一站供给”、诉求“一帮到底”的闭环工作机制，为企业提供优质、贴心、专业化服务，企业办事创业获得感不断提升。

一、成立“一个中心”，建立“吹哨报到”推进机制。整合区营商办、政务服务中心相关职能成立为企服务中心，推动为企业服务工作从标准化、流程化向企业全生命周期、个性化服务转变。自2022年6月为企业服务中心挂牌成立以来，通过建立和完善企业服务运行机制，实现了新兴产业招商引资签约项目开工建设、竣工投产和运营帮扶等全生命周期贴心服务。同时，加快探索机制创新，在队伍建设、服务能力、流程再造等方面出实招、做实功，建成建强服务企业一线队伍，推动企业办事便捷高效，发展环境更加优质。

二、搭建“两个平台”，夯实“线上线下”服务载体。立足为企服务中心职能定位，完善体系架构，打造线上和线下两个维度的服务平台，全面提升政务服务质效，全力当好企业发展的“店小二”。一方面，强化线下平台高效办事。组建重点项目服务专班2个，设置“办不成事”窗口、全程代办 “专窗”，“面对面”倾听、“一对一”帮办代办，努力做到“百分百”落实。全面推行周末轮岗制度，提供7*24小时不打烊、“随时办”服务。目前，7*24小时服务地图关联区、街道、村居三级应用场景14个，设置无差别综合窗口10个。2023年一季度，为企服务中心共受理业务办件849件，同比增长16.9%，好评率100%。另一方面，实现线上平台精准推送。集成政策惠享、AI政策计算器、营商直通车、企服集市、共享用工、企业找房6大板块功能，正式上线智慧安巢企业服务平台，打造“政策、诉求、服务”三位一体新模式，实现业务办理模式从“等你来”向“我上门”转变。截至目前，智慧安巢企业服务平台入驻企业3048家，完成线上推送惠企政策76期，提供咨询服务5936家次，受理企业诉求267条，企业反馈问题按期反馈率、办结率和满意度均超过95%。

三、聚焦“三个有度”，提供“不竭动力”赋能发展。破题有精度。2022年以来，组织开展“新春访万企、助力解难题”“优环境、稳经济”等活动，做实市级领导包保联系重点企业制度，9名市级领导走进71家重点企业，切实帮助企业纾困解难。搭建“为企服务日”“半汤下午茶”“百员联百企”等政企交流平台，累计开展主题活动37场。加大历史遗留问题攻坚，成立专项工作推进小组，梳理“办证难”“验收难”“兑现难”等一类问题72个，召开专题会商会14次，乐美达、中显智能等多家企业长达10年以上的历史遗留问题妥善解决。解忧有速度。出台《安巢经开区企业诉求办理工作暂行办法》，建立企业问题集受理、交办、承办、督办、办结、反馈、评价为一体的即时交办和跟踪督办机制。2022年以来，举办线上线下招聘会80余场，走访企业200余次，助企招工3000余人；拨付产业政策资金1.9亿元，抗疫稳发展资金758.3万元；落实企业贷款117家7.5亿元，解决过桥续贷0.7亿元，兑现贷款贴息474.5万元。截至目前，已累计交办督办涉企问题306个，销号289个，正在推进17个。减负有力度。围绕企业发展空间载体、创新协同、人力资源、产业平台、支持政策、股权债权、咨询策划、法律服务、市场开拓等要素资源，引入第三方市场化服务机制，建立线上企服集市、线下人力资源公司和综合服务站双向服务机制，为企业的发展聚集高效、低成本的要素资源支持。目前，为企服务中心已入驻工商、财务、咨询服务机构3类，线上平台已入驻服务机构10家。同时，“顶格”落实惠企政策，2022年以来，累计兑现23家企业稳岗补助资金128.4万元，减免48家企业、43 家个体工商户房租1085.3万元，办理退税4361户次3.97亿元。

四、落实“四项行动”，着力“保驾护航”营商环境。深入推进“营商环境大提升、历史问题大起底、作风建设大整治、满意度评价大比拼”4个专项行动，着力督促落实纾困惠企政策、激励干部担当作为、大胆容错纠错、构建“亲”“清”新型政商关系。营商环境提升专项行动。出台《安徽巢湖经开区优化营商环境建设方案（2022年）》，全面对标提升政务、法治、市场、人文、产业环境等5个环境，制定76项工作清单，明确责任部门和责任人，推动营商环境全面提升。历史问题大起底专项行动。系统查问题、明短板、找症结，抓紧抓实问题整改“后半篇文章”。2022年以来，起底问题线索11项，已完成8项，正在推进3项。通过工作专班，系统梳理项目协议、备忘录、借款等台账资料，提出针对性解决路径，历时一个月的时间解决了红太阳工贸长达近10年的土地平整款返还问题。作风建设大整治专项行动。制定《关于进一步改进工作作风为民为企服务的实施方案》《开展“四小四大”“为民为企”专项整治方案》，开展“大讨论”“大学习”“大排查”“大整治”主题活动，细化《干部作风和工作纪律负面清单》100条，排查问题259项，已完成整改248项；查处通报损害“亲清”政商关系问题1起，给予党纪政务处分1人。通过明察暗访，公开通报服务不到位、政策不落实、企业不满意的负面典型，倒逼政策落地、服务转型，推动“真抓实干、马上就办”成为安巢营商环境的“新常态”。满意度评价大比拼专项行动。营商环境好不好，企业家最有发言权。通过“智慧安巢”满意度评价系统，围绕办事效率、为企服务、政务公开、行政执法等方面，定期邀请企业家对管委会职能部门是否存在乱收费、吃拿卡要、办事推诿、作风粗暴等行为进行满意度测评，按季度通报，并将测评结果纳入管委会部门考核评价体系，与绩效挂钩，真正让企业感受安巢营商环境的巨大变化，坚定企业发展的信心和决心。

（信息来源：合肥市人民政府）