一体化运行，拓宽诉求渠道。一是一号码对外。整合归并44条热线，新建“企盼渭来”热线，全面受理企业在注册登记、审查审批、政策享受、生产经营等方面诉求。企业有需求时可直接拨打“12345”号码按5号键进入话务专席受理，实现企业诉求从找多个部门到只拨打一个号码。二是多渠道受理。将人民网留言、中国政府网留言、市长信箱等媒体渠道民生诉求，统一整合到12345热线。在市12345热线微信公众号，增设政策查询、法人办事模块，方便企业自主查询、反映诉求。三是全时段服务。话务座席实行7x24小时人工值守，正常工作时间，企业诉求由话务专席按运转流程处置，非正常工作时间，由话务人员先期受理、后期转办。建立市、县、镇（办）、村（社区）四级“横到边、纵到底”网络体系，推进企业诉求“第一时间受理、第一时间响应、第一时间回复”。

一条龙办理，提升服务效能。一是话务专席直接答。对于政策咨询、办理流程等一般性事项，话务专席通过检索查询知识库，直接在线答复，当下解决诉求。二是三方通话预约答。对于一些深层次政策解读、办理过程中特殊事项，话务专席将征求政策专员意见，约定答复时间，发起三方通话，为企业提供“定制化”“专家门诊式”服务。三是转派工单限期答。对于企业诉求较为复杂，话务专席和政策专员无法在线明确答复，由话务专席记录企业诉求，设置“企服”标签，按责转办。各承办单位60分钟内响应，2小时内告知企业初步办理意见，3个工作日办结企业诉求。四是跟踪回访评价答。承办单位接单后及时核实，迅速办理，并将结果反馈诉求企业。市热线服务中心对不满意工单发起重办，力争企业诉求办实、办快、办好。

一站式归集，强化数据辅政。一是动态化建好数据库。“企盼渭来”营商环境热线由政策专家库、涉企政策库、企业信息库和政策推送系统、供需信息系统、诉求管理系统、问卷调查系统、诉求分析系统“三库五系统”组成，并将结合企业诉求、政策出台、专员队伍等动态变化，不断扩充完善数据库，更好满足企业新需求、新期待。二是常态化管好数据库。教育引导工作人员“转派不泄密、探讨不露密、办理不告密、公布不失密”，严守企业机密、个人隐私，不得泄露、篡改、毁损收集的企业信息，牢牢把握数据安全。同时，加强数据平台风险防控，构建安全合规、科学高效、服务整体的安全屏障。三是活态化用好数据库。按照“用活用好”数据要求，结合企业反映的堵点、痛点、新点问题，注重挖掘资源，强化分析研判，形成热线专报，为施政决策提供参考。（信息来源：市司法局）