济宁潜能燃气有限公司服务承诺

一、燃气经营者必须履行法定义务，对用户实行一站式服务。对用户的服务实行首问责任制，做到事事有人接待，有人办理，做到首问必答，首问必释，首问必果，减少办事的环节和程序，提高办事效率，让客户满意。

二、及时、准确、到位，对用户提出的抄表收费咨询及时答复，每两年不低于一次入户安全检查。

三、正常供气，如遇管道维修、施工需要停气应提前24小时通知客户（突发事故除外）。

四、抢险实施24小时值班服务。抢修抢险人员在接到电话报警后，5分钟内出警，城区20分钟内到达现场，乡镇30分钟内到达现场，处结率100%。服务热线24小时专人值班，接听人员熟悉专业，态度和蔼，文明用语，热情服务，解释准确。电话处结率100%。

五、窗口节假日正常营业，在用户未办完事项前，服务人员不得终止服务，如服务项目当天办结不完，必须与用户约定时间，并在规定时限内办结完毕。

服务电话：0537-7287777 0537-7261117

安装及维修电话：0537-7262811

24小时抢险电话：0537-7267111

收费项目、依据、标准

按照《关于汶上县城区居民生活用管道天然气实行阶梯价格及有关问题的通知》（汶价字〔2016〕16号），居民生活用气实行阶梯气价，

第一阶梯：每户年用气量270（含）立方米以内，每立方米2.80元；

第二阶梯：每户年用气量270－335（含）立方米，每立方米3.36元；

第三阶梯：每户年用气量335（含）立方米以上，每立方米4.20元。

非居民管道天然气销售价格按照《关于调整非居民管道天然气销售价格的通知》（汶发改〔2022〕5号），销售价格为4.25元/立方米。

收费时效性：用气价格经政府物价管理部门批准，严格按照政府批准价格实施。

服务监督投诉

投诉电话：0537-7264177

价格听证

汶上县居民生活用管道天然气阶梯价格定价严格按照价格听证制度执行。