民政部办公厅关于印发《养老服务质量信息公开标准指引》的通知
（民办函〔2019〕137号，2019年11月26日）
各省、自治区、直辖市民政厅（局），新疆生产建设兵团民政局：
为贯彻习近平总书记关于提升养老院服务质量的重要指示精神，落实《国务院办公厅关于推进养老服务发展的意见》（国办发〔2019〕5号）关于做好养老服务领域信息公开和政策指引工作要求，探索建立养老服务质量信息公开清单制度，民政部制定了《养老服务质量信息公开标准指引》（自愿性规范，以下简称《指引》），现印发你们。
各级民政部门要认真学习、积极推广运用《指引》，结合开展养老院服务质量建设专项行动，因地制宜细化完善公开事项和工作要求，指导推动养老服务机构主动公开服务质量信息，自觉接受社会监督，促进机构阳光服务，老年人自由选择，市场公平竞争，全面提升养老服务工作规范化、标准化水平。
附件：养老服务质量信息公开标准指引
民政部办公厅
2019年11月26日
附件
养老服务质量信息公开标准指引
一、适用范围
本规范适用于养老服务机构（包含养老机构、居家社区养老服务机构）开展服务质量信息公开行为。
二、公开内容
养老服务质量信息公开事项主要包括服务机构基本信息、服务过程信息、服务质量管理信息等三类，各机构可根据实际增加其他公开事项。
（一）服务机构基本信息。
养老服务机构应当公开法人登记情况、备案信息、相关资质情况和法律法规要求公开的其他信息。
（二）服务资源信息。
养老服务机构应当公开可提供服务的老年人类型及床位数、服务内容和服务方式、收费标准和支付方式、遵循的服务质量规范标准、相关从业人员数量、设施设备情况、接收捐赠或志愿信息等。
（三）服务质量管理信息。
养老服务机构应当公开相关规章制度、意见反馈途径、相关服务质量检查记录等情况。
三、公开方式
养老服务机构应当对所公开信息的真实性、准确性、完整性负责，不得有虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏，并及时更新。
1.养老服务机构可以通过书面告知、在机构显要位置设置公示栏公布等方式公开信息，并告知公众获得信息的渠道。有条件的地方民政部门可以建立统一信息平台，为养老服务机构公开发布信息提供便利。
2.服务质量信息中使用格式条款的事项，应当在经营场所醒目位置予以公示，涉及服务费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、纠纷处理、法律责任等与老年人有重大利害关系的事项，应当按要求向老年人做出重点提示和说明。
3.养老服务机构信息公开前应履行内部程序，经主要负责人审批同意后对外公开，并做好审批记录存档备查。
附：养老服务质量信息公开标准目录
附件 养老服务质量信息公开标准目录 | |||||||||
序 号 | 公开事项 | 公开内容（要素） | 公开依据 | 公开时限 | 公开 主体 | 公开渠道和方式（择其一） | 公开对象 | ||
一级 事项 | 二级事项 | 全社会 | 特定群体 | ||||||
1 | 养老服务机构基本信息 | 法人登记情况 | ●法人登记类型：工商企业法人、社会团体（民办非企业）法人、事业单位法人、未经法人登记●中文名称●地址●法定代表人姓名（或主要负责人）●统一社会信用代码证●成立时间●注册资金 | 信息公开规定 | 自登记或变更之日起30日内 | 养老服务机构 | □书面或口头告知 ■内部公示栏■统一信息平台 | √ | |
2 | 备案信息 | ●是否备案●备案机关 | 信息公开规定 | 自备案之日起30日内 | 养老机构 | □书面或口头告知 ■内部公示栏■统一信息平台 | √ | ||
3 | 相关资质情况 | ●养老机构等级评定结果：一级、二级、三级、四级、五级●养老服务机构应具备的有效执业证明：消防安全合格证明、食品经营许可证等●独立设置或者内设医疗机构：医疗机构执业许可证 | 信息公开规定 | 自登记之日起30日内 | 养老服务机构 | □书面或口头告知 ■内部公示栏■统一信息平台 | √ | ||
4 | 服务资源信息 | 可服务老年人类型及床位数 | ●身体自理情况：自理老年人、失能老年人●普通床位数●护理型床位数 | 信息公开规定 | 自登记之日起30日内 | 养老服务机构 | □书面或口头告知 ■内部公示栏■统一信息平台 | √ | |
5 | 服务资源信息 | 服务内容和服务方式 | ●服务内容：《养老机构服务质量基本规范》、《社区老年人日间照料中心服务基本要求》等规范的生活照料服务、膳食服务、清洁卫生服务等服务内容。●服务方式：居家服务、社区服务、机构服务等。 | 信息公开规定 | 自登记之日起30日内 | 养老服务机构 | □书面或口头告知 ■内部公示栏■统一信息平台 | √ | |
6 | 收费标准和支付方式 | ●收费标准●支付方式：预付型、周期性支付（月付、年付等） | 信息公开规定 | 自登记之日起30日内 | 养老服务机构 | ■书面或口头告知 ■内部公示栏■统一信息平台 | √ | ||
7 | 服务质量规范标准 | ●国家标准：《社区老年人日间照料中心服务基本要求》、《养老机构服务质量基本规范》等●行业标准●地方标准●企业标准 | 信息公开规定 | 自登记之日起30日内 | 养老服务机构 | □书面或口头告知 ■内部公示栏■统一信息平台 | √ | ||
8 | 相关从业人员数量 | ●服务人员总数●持有相应资格证书的从业人员情况：护理员、医生、护士、社会工作者等人数 | 信息公开规定 | 自登记之日起30日内 | 养老服务机构 | □书面或口头告知 ■内部公示栏■统一信息平台 | √ | ||
9 | 设施设备情况 | ●居室类型及数量：单人间、双人间等●康复设备情况：康复室等 | 信息公开规定 | 自登记之日起30日内 | 养老服务机构 | □书面或口头告知 ■内部公示栏■统一信息平台 | √ | ||
10 | 接收捐赠或志愿信息 | ●接收捐赠金额或具体物资 | 信息公开规定 | 自获取之日起30日内 | 养老服务机构 | □书面或口头告知 ■内部公示栏■统一信息平台 | √ | ||
11 | 服务质量管理信息 | 相关规章制度 | ●基本管理制度：服务管理制度、安全管理制度等 | 信息公开规定 | 制定之日起10个工作日内 | 养老服务机构 | □书面或口头告知 ■内部公示栏□统一信息平台 | √ | |
12 | 意见反馈途径 | ●投诉电话、邮箱、意见箱等 | 信息公开规定 | 自登记之日起30日内 | 养老服务机构 | □书面或口头告知 ■内部公示栏□统一信息平台 | √ | ||
13 | 相关服务质量检查记录 | ●政府开展相关检查结果：消防安全检查、食品卫生检查等。 | 信息公开规定 | 自获取结果之日起10日内 | 养老服务机构 | □书面或口头告知 ■内部公示栏■统一信息平台 | √ | ||