一是察民情解民意，切实为民办实事。通过政府网络、电视“行风热线”，公开接受社会各界对环境问题的咨询、投诉和对环保工作的意见、建议。把解决群众“不满意”的环境问题作为提升群众满意度的着力点，认真受理环境信访案件，开通“12369”环保热线，群众反映的环境问题做到件件有落实，处理率和答复率均达到了100%，对直接涉及群众利益的重点难点问题，局主要负责人亲自接访、亲自调度、亲自督办、速查速结。二是做好基础工作，增强服务能力。经常开展环境管理、执法业务技能培训，提高为民服务能力，强化信息网络化管理，提高服务群众水平。已建成四处大型污水处理厂，日处理废水12万吨，配套管网60余公里，十六处乡镇（街道、管委会）驻地建设了日处理规模为200-300吨的小型污水处理站，共铺设管网350公里，日处理污水5000吨，16个大气自动监测站实时为辖区空气质量“把脉”，实现了城乡环卫一体化模式，生活垃圾收集、转运、处理运营日益规范。三是加大污染防治和生态修复力度，从根本上改善生态环境。积极开展农村环境综合整治工作，加强农村面源污染防治，重点加强对饮用水源地保护、畜禽养殖污染治理。投入资金2000万元实施城区生态水系建设，投资1.2亿元建设了莲花湖、泉河、小汶河人工湿地。